Case study: Tăng 140% tỷ lệ chuyển đổi cho Lumina Skincare sau redesign

Lumina Skincare tìm đến hoangnx với một vấn đề cụ thể: tỷ lệ thoát trang ở bước thanh toán lên tới 68%. Sau khi phân tích hành trình người dùng, chúng tôi phát hiện ba điểm nghẽn chính: quy trình checkout 4 bước, chi phí vận chuyển chỉ hiện ở bước cuối, và thiếu đánh giá khách hàng ngay trên trang sản phẩm.

Giải pháp không phức tạp về mặt kỹ thuật, nhưng đòi hỏi tái cấu trúc toàn bộ luồng: rút checkout còn 2 bước, hiển thị phí vận chuyển ngay từ giỏ hàng, và thêm đánh giá thật ngay dưới ảnh sản phẩm.

Kết quả: tỷ lệ chuyển đổi tăng 140%, tỷ lệ thoát ở bước thanh toán giảm 45%, và giá trị đơn hàng trung bình tăng 18% nhờ gợi ý sản phẩm liên quan được đặt đúng chỗ trong hành trình mua hàng.